Schon 4 Mal habe ich jetzt eine Fereinwohung über fewo-direkt.de gebucht und bis jetzt war es jedes Mal richtig gut.

Die Webseite bietet neben einer sehr guten Suchfunktion auch eine gute Auswahlmöglichkeit, sodass man mit wenigen Klicks sehr schnell zu seiner Wunschwohnung gelangen kann. Das Angebot ist sehr reichhaltig. Die angegebenen Informationen werden sehr gut dargestellt. Die Fotos sind in der Regel sehr gut, sodass man hier schon sehr schnell einen Eindruck bekommt, ob das Angebot einem zusagt oder eben nicht.

Von jeder Wohnung gibt es neben den Fotos auch noch eine detaillierte Beschreibung, einen Belegungsplan, eine Preisliste, Bewertungen, Ortplan über Google Maps und weitere Informationen. Über ein Kontaktformular kann man sofort zum jeweiligen Vermieter Kontakt aufnehmen und bis jetzt habe ich auch von jeder Anfrage innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten. Alle Wohnungen, die ich bis jetzt angemietet hatte, haben auch mit den Beschreibungen und Fotos übereingestimmt.

Fazit:

Da ich ja jetzt schon 4 Mal hier eine Ferienwohnung angemietet habe, ist fewo-direkt.de für mich die erste Adresse und kann ich ohne Bedenken weiter empfehlen.

Unseren Onlineshop Tischleindeckdich-shop.de haben wir letztes Jahr von Mai 2009 bis Dezember 2009 beim Händlerkonto von Amazon Marketplace angemeldet, um unsere Waren zu verkaufen.

Anmeldung verlief sehr einfach und ziemlich schnell. Zusätzlich hatten wir einen persönlichen Berater, der uns sowohl eine ausführliche Beratung als auch eine sehr gute Einweisung in den Ablauf der Bestellprozesse gegeben hat. Die Administration der Artikel inklusive Lagerbestand ist sehr einfach und intuitiv. Wer mit seiner “normalen” Shop-Verwaltungssoftware klar kommt, der hat hier sicherlich auch keine Probleme. Zu zahlen waren 39 EUR monatlich und eine prozentuale Provision auf den Gesamtbestellwert (inkl. Versand!).

Nun hieß es Artikel anlegen! Von allen Artikeln sind EAN Nummern nötig, um eine eindeutige Zuordnung der Artikel zu gewährleisten. Dann müssen noch Bilder hochgeladen, Produktbeschreibungen eingetippt, Kategorien ausgewählt, Schlüsselwörter eingegeben, und sonstige Angaben gemacht werden. Also, richtig VIEL Arbeit!

Anders ist es jedoch, wenn der Artikel schon angelegt ist, bzw. schon auf Amazon verkauft wird. Dann kann ich nach Eingabe meiner EAN-Nummer sowohl die Bilder als auch Artikelattribute und Texte nutzen. Ich muss NUR noch meinen Verkaufspreis eingeben und fertig!

In der Artikelübersicht kann man immer sehen, ob der eigene Artikel auch noch von anderen Marketpalce-Kunden verkauft wird und auch, ob der eigene Artikel am günstigsten angeboten wird. Bietet ein anderer Händler das gleiche Produkt günstiger an, so kann man dies sofort in der Artikelübersicht sehen und auch zu welchem Preis.

Eine Bestellung zu bearbeiten, die über Amazon Marketplace aufgegeben wird, ist sehr einfach. Amazon legt Wert darauf, dass eine Bestellung zügig und zur vollsten Zufriedenheit des Kunden bearbeitet wird. Nachdem man 3 Monate beim Marketpalce angemeldet ist, werden die eigenen Artikel auch sofort über Amazon angezeigt, vorher war dies nur über eine erweiterte Produktauswahl möglich. Der Grund hierfür liegt an der Kontrolle durch Amazon und auch an der Anzahl an positiven Transaktionen, die man unbedingt durchgeführt haben muss.

Im  Sinne des Kunden macht Amazon ALLES richtig. Es wird viel Wert auf Schnelligkeit und auf positive Transaktionen (Bewertungen) gelegt. Soweit sogut.

Als Händler jedoch sieht das Ganze anders aus. Für uns hat sich der Aufwand nicht gerechnet, da wir für alle Artikel die Fotos und Texte selbst erstellen. Dies ist schon ein sehr großer Aufwand. Hat man dann die Artikel angelegt und andere Händler nutzen dann die Fotos und Texte und unterbieten zusätzlich noch die eigenen Preise, dann ist das schon sehr  frustrierend. Sollte man jedoch in seinem Geschäftsmodell ausschließlich Waren anbieten, die schon angelegt sind und man ist auf Billig-Preis eingestellt, dann rechnet sich das Amazon Marketplace Verkäuferkonto sicherlich.

Fazit:

Unser Shop Tischleindeckdich-Shop.de bietet aussergewöhnliche Ware zu einem fairen Preis mit persönlichem Engagement. Unser Anspruch auch an Fotos und Texte ist sehr hoch, was auch sehr viel Zeit in Anspruch nimmt. Deshalb können wir diese Billig-Preis-Mentalität auch nicht bieten und gegen diese Konkurrenz auch nicht ankämpfen. Deshalb haben wir unser Konto wieder gelöscht.

Im Internet habe ich am 27.12.09 nach einem Fernauslöser für meine Kamera gesucht. Es sollte nicht nur per Infrarot sondern zusätzlich auch per Kabel möglich sein, den Auslöser zu nutzen.

Gefunden habe ich dann den Onlineshop von meinfoto.com. Gerade mein Wunschartikel war nicht verfügbar, ein Lieferdatum wurde nicht angezeigt. Also habe ich dann über das Kontaktformular nach einem Lieferdatum gefragt. Ungefähr 1,5 Stunden später erhielt ich eine Antwort (es war Sonntag abend um 21:00 Uhr!), dass das Nachfolgemodell im Shop sofort verfügbar wäre.

Habe sofort “meinen” Fernauslöser bestellt und per paypal bezahlt. Bestellbestätigung kam sofort per Mail und am Mittwoch war das Paket auch schon da. Und dass, obwohl ja die Weihnachtszeit gerade vorrüber war.

Fazit:
So muss onlineshopping funktionieren. Auf eine Anfrage gibt es sehr schnell eine Antwort. Gut, mit einer Antwort Sonntags abend um 21:00 Uhr hatte ich jedoch nicht gerechnet. Ware super, Bestellablauf schnell, einfach und übersichtlich. Hier werde ich auf alle Fälle nochmal bestellen.

Am 20.12.09 habe ich eine Panasonic Lumix DMC-FX 550 in schwarz bei Pixmania.com bestellt und eine (fast) unendliche Geschichte began:

Bei Aufgabe der Bestellung war die Verfügbarkeit der Kamera im Shop vorhanden und so habe ich die Bestellung direkt per paypal bezahlt. Damals hatte ich noch gehofft, das die Kamera eventuell noch Heiligabend ankommt, war jedoch keine Bedingung, da nur mein eigenes Weihnachtsgeschenk.

Am gleichen Tag wurde mir auch die Bestellbestätigung zugemailt mit Link auf das Kundenkonto zur Nachverfolgung der Bestellung.  Am 23.12. wurde mir die Trackingnummer von DPD übersandt. Lieferung gestaltete sich etwas lahm, aber es war ja auch ‘Weihnachten und dadurch war auch klar, dass es zu Verzögerungen kommen kann. Am 28.12. wurde meine Kamera dann in der DPD-Filiale in  Münster angeliefert, bzw. um 06:25 Uhr gab es das letzte Lebenszeichen meines Paketes.

Als es am 30.12. immer noch nicht zugestellt wurde, und sich im Tracking-System auch nichts mehr tat, habe ich dann die Filiale in Münster telefonisch kontaktiert. Aussage war danna auch sofort (ohne weitere Prüfung!): “Paket ist nur eingebucht? Dann  ist das Paket weg. Was war drin? Eine Kamera? Das passiert schon mal, aber ist ja versichtert!”

Naja, ich hoffe mal, dass das keine gängige Praxis ist und alle DPD-Fahrer mit mindestens 5 Kameras rumlaufen…. Dann habe ich sofort (am gleichen Tag) pixmania über die Hotline informiert. Hotline ist ‘ne Vollkatastrophe: Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung? Drücken Sie die “1″. Bitte geben Sie Ihre 9-teilige  Bestellnummer ein. Bitte bestätigen Sie mit “1″. Sind Sie sich wirklich sicher ? Drücken Sie die “1″. Haben Sie weitere Fragen zum Produkt? Drücken Sie die “2″,…. und so weiter. Beim ersten Anruf dauerte es schon 7,5 Minuten bis jemand menschliches am Telefon war. Dann endlich konnte ich die Bestellung reklamieren. Sofort habe ich eine  eine Änderung der Bestellung per E-Mail erhalten.

Am 04.01. erhielt ich die Nachricht, dass eine Prüfung bei DPD mindestens 7 Tage dauert. Erst dann ist es möglich zu entscheiden, ob ich eine neue Kamera haben möchte oder ob das Geld zurück überwiesen werden soll.

Als am 12.01 immer noch keine Nachricht von pixmania vorhanden war und auch eine Kontatkaufnahme per Mail fast unmöglich ist (Standardisierte Abfragen, leider passte mein Anliegen pixmania nicht ins Konzept) habe ich es erneut per Hotline versucht. Leider ohne Erfolg, da ich zuwar in der Warteschleife war,  aber ab 17:00 Uhr ausserhalb der Öffnungszeiten leider Pech hatte (mittlerweile war es 17:03 Uhr). Also nochmal ‘ne Mail über das Kontaktfomular hingeschickt: “JA, ich will die Kamera!”. Bestellbestätigung war leider Fehlanzeige!

Am darauffolgenden Tag erhielt ich dann endlich eine Antwort von einer netten Dame von der Hotline: “Paket ist gepackt und geht morgen per DPD raus, sollte also Freitag bei Ihnen sein.

Wer hätte das jetzt gedacht? Paket war schon am Donnerstag da! Trotzdem erhielt ich noch ne Mail zwecks Nachforschungsantrag für mein Paket vom 04.01.10 und was denn dann im Anschluss zu tun wäre? Geld zurück oder Neuversand? Bin doch etwas Konfus

Sofort habe ich das Paket ausgepackt und schon erwartet, dass irgendetwas bestimmt schief gelaufen ist, aber ALLES in Ordnung!

Fazit:

Ich werde nicht nochmal bei pixmania.com bestellen. Gut, der Preis der Kamera ist wirklich richtig günstig, aber der ganze Ärger drumherum macht es auch nicht besser. Die Telefon-Hotline ist katastrophal und eine einfache Möglichkeit der elektronischen Kontaktaufnahme funktioniert leider auch nicht. Alles in Allem wirkt der Reklamationsprozeß doch sehr chaotisch auf mich.

Da DPD wohl der Standardversender ist, bin ich in meinem Fall auch nicht mit der Auswahl des Lieferanten zufrieden, obwohl die zweite Lieferung ja ordnungsgemäß ausgeliefert wurde. Die laxe Antwort von DPD auf meine Reklamation macht auf mich den Eindruck, dass so etwas schon öfters passiert.

Am 21.12.2009 besuchte ich die Filiae von reifen.com in der Eulerstrasse 12 in Münster nzur Bestellung von 4 Ganzjahresreifen. Tags zuvor hatte ich mich schon über eine Reifenauswahl auf der Homepage reifen.com schlau gemacht. Eine volle Verfügbarkeit zur Bestellung wurde hier angezeigt. Da ich die Reifen auch bei reifen.com in der Eulerstrasse montieren lassen wollte, habe ich die Reifen nicht online bestellt, sondern wollte die Bestellung in der Filiale aufgeben.

Hier musste ich erst ca. 15 Minuten warten, bis ich dann endlich dran war. Der Bearbeiter nahm meine Reifenwahl zu Kenntnis und schaute ium System nach der Verfügbarkeit. Der Lagerbestand wäre zwar knapp, aber wenn ich jetzt sofort bestellen würde, würde dies auch funktionieren. Gesagt – getan! Bei Anlieferung in der Filiale  würde man mich sofort telefonisch kontaktieren, aber Dienstag oder Mittwoch sollte wohl klar gehen.

Jetzt sitze ich natürlich nicht die ganze Zeit neben dem Telefon und warte darauf, dass meine Reifenlieferung telefonisch bestätigt wird. Deshalb habe ich dann ab Mittwoch versucht, hier jemanden ans Telefon zu bekommen. Absolute Fehlanzeige, 20 mal probiert, NIE hat jemand abgehoben. Gut, also dann persönlich vorbeifahren. Nach wiederum ca. 10 Minuten Wartezeit  (in der Zwischenzeit hat das Telefon pausenlos geklingelt !) komme ich dran udn erfahre, dass meine Reifen nicht da wären. Alternativen? Fehlanzeige! Ausserdem was ich denn hier wollte, man hätte mich doch garnicht angerufen. Nach Weihnachten wäre es dann besser, dann soll es auch was werden, da meine Bestellung zu den Aussenständen gehören würde.

Nach Weihnachten immer noch Fehlanzeige, kein Anruf von reifen.com und auch keine Annahme meiner vielen Telefonanrufversuchen. Also: Nochmal hin in die Eulerstrasse! Ergebnis war, dass es hieß Fa. Vredestein liefert zwischen Weihnachten und Neujahr gar nichts aus. Alternativen müssten auch bestellt werden und aufgrund der zur Zeit vorhandenen Witterung (seit Tagen Schnee in Münster!) wird das alles knapp. Das Beste bleibt immer noch, auf die Lieferung in KW 2 in 2010 zu warten, da hier immer Dienstags und  Donnerstags Lieferungen reinkommen.

Wen wundert’s, Lieferung blieb natürlich aus. Am Freitag nachmittag, den 08.10.10 habe ich dann auf der Homepage reifen.com über das Kontaktformular nachgefragt, woran denn das Problem liegen würde, Filiale in Münster oder Lager bei reifen.com? Am Montag schickte man mir eine Ticketnummer mit dem Hinweis, sich innerhalb von 24 Stunden zu melden. Am Dienstag schickte man mir eine Nachricht, dass die Bearbeitung meiner Anfrage noch etwas länger dauern würde. Aber irgendwie immer noch keine Antwort. Ich vermute, dass man am Hauptsitz von reifen.com permanent versucht in Münster anzurufen, aber da geht ja niemand ans Telefon ran! Heute, am 13.01.10 habe ich immer noch keine Antwort erhalten.

Fazit:

Ich kann den Dienst vom TYREX Reifen Center reifen.com in der Eulerstrasse 12 in Münster nicht empfehlen. Auch wenn ich sicherlich reichlich spät mit meinem Reifenkauf hier in der Filiale ankam, habe ich mich doch darauf verlassen, dass die Liefertermine eingehalten werden können. Erwartet hätte ich, dass mir bei einer NICHT-Verfügbarkeit ein alternativer Reifen angeboten werden würde. Dass das Telefon permanent ignoriert wird, zeigt für mich auch keine Kundennähe. Auch wenn dort viel zu tun ist, sollte der Kundendienst nicht auf der Strecke bleiben, weil davon lebt auch reifen.com. Dass ein Reifenkauf auch anders ablaufen kann, steht in meinem anderen Erfahrungsbericht über ATU, Weseler Strasse in Münster.