Druckauftrag für Flyer (Grußkarten) bei Flyeralarm.de

Im  Auftag eines Kunden habe ich hier 1000 Grußkarten in Auftrag gegeben. Als Betreiber einer Internetagentur habe ich die Vorlage meines Kunden von einer Designerin bearbeiten und die Dateien erstellen lassen, habe also nur zwischen meinem Kunden und meiner Designerin vermittelt.

Anmeldung bei Flyeralarm war ganz einfach, beim Hochladen wurden jpg-Dateien jedoch immer abgelehnt. Daraufhin hat meine Designerin die Dateien als TIFF erstellt. Nach erfolgtem OK der Dateien wurde der Digital-Proof an meinen Kunden versandt. Die Zusendung erfolgte schnell.

Nachdem mein Kunde nun den Proof geprüft hatte, hatte er noch ein paar Fragen, welche ich erst zusammen mit meiner Designerin beantworten konnte, nachdem der Proof an mich geschickt wurde. Dann gab es von mir die Freigabe zum Druck.

Die Lieferung erfolgte sehr schnell an meinen Kunden, der zu diesem Liefertermin jedoch nicht anwesend war (Zustellung am 19.05. 15:38Uhr). Erst ein paar Tage später konnte er die bestellten Karten prüfen mit dem Ergebnis, dass der Druck gegenüber dem Digitalproof zu blaustichig war. Daraufhin bat ich ihn,  mir dann ein paar Exemplare per Post zu schicken. Meine Designerin bestätigte den Unterschied und riet mir, dies bei Flyeralarm zu reklamieren.

Daraufhin habe ich mich wieder auf Flyeralarm eingeloggt und die Lieferung beanstandet (01.06. 17:13Uhr) und erhielt eine Standardmail, dass Belegexemplare eingeschickt werden sollen (Unternehmer innerhalb von 7 Werktage, Verbraucher innerhalb von 14 Tagen). Am 02.06 erhielt ich dann die Mail, dass eine Reklamierung nur bis zum 31.05. gültig wäre. Leider zu spät. Trotzdem hat mein Kunde ein paar Exemplare zu Flyeralarm hingeschickt und ich habe auch nochmals den Support kontaktiert, worauf man mich auf die Reklamationsstelle verwiesen hat.

Vergleichsfoto Digitalproof gegen Druck bei Flyeralarm.de: Oben Druck unten Digitalproof

u.a  kam als Antwort:

…. Gerne haben wir Ihre Beanstandung trotz der Fristüberschreitung aus Kulanz für Sie geprüft. Wie im gestrigen Telefongespräch bereits erläutert, können wir im Sammeldruck keine 100%ige Farbgarantie zusichern. Hier werden ganz viele unterschiedliche Kundendateien auf einem Bogen platziert. Auf Grund dessen kann es zu Farbabweichungen kommen, je nachdem welche Dateien (viel hell oder viel dunkel) auf einem Sammelbogen platziert werden. Diese ist nur bei einem Druck nach farbverbindlichem Proof möglich, hier wird aufgrund ihres Beispielexemplars ein Proof gedruckt, an diesem muss sich der Drucker dann beim Druck richten. Diese Druckvariante bieten wir aus Zeit- und Kostengründen leider noch nicht an.

Der von Ihnen bestellte Proof ist wie auf unserer Homepage beschrieben, lediglich ein “Formproof”. Mit Hilfe des Digitalproofs wird überprüft, ob alle Elemente der Druckvorlage wie gewünscht vorhanden sind. Die Vorlage wird auf hochwertigen Digitaldruckmaschinen gedruckt und ist eine farbnahe Simulation des späteren Offset- oder Digitaldrucks. Wird das Endprodukt im Offsetdruckverfahren hergestellt, kann es auf Grund der unterschiedlichen Drucktechniken von Digital- zu Offsetdruck, sowie des Sammeldruckverfahrens, trotz sorgfältiger und regelmäßiger Kalibrierung der Druckmaschinen zu farblichen Schwankungen kommen, d. h. das Endprodukt und der Digitalproof können farblich voneinander abweichen.

und weiter heißt es:
…Es ist uns sehr daran gelegen Ihnen trotz der Ablehnung Hilfestellung bei Ihren Druckdaten zu geben. In diesen Zuge möchten wir Ihnen aus Kulanz eine kostenfreien Proficheck  anbieten. Schicken Sie mir einfach Ihre neuen Daten und ich werde diese selbstverständlich hinsichtlich aller flyeralarm-Vorgaben checken und Sie über Abweichungen und mögliche Änderungen informieren. …

Achso, also Neuauftrag?

Fazit:

Für mich und meinen Kunden hat sich Flyeralarm wohl erledigt. Der Vergleich beider Fotos zeigt meines Erachten ganz deutlich, dass es sich hier um keine geringfügigen Abweichungen handelt. Somit ist der gesamte Druckauftrag (im Vorraus bezahlt) leider für meinen Kunden nicht nutzbar. Und dann ist da noch die Zeit, die meine Designerin und ich damit verbracht haben. Achja, den Digitalproof, der ja nur darstellt, dass alle Elemente vorhanden sind, hat man sich  mit 25 EUR auch ganz gut bezahlen lassen.

Tags: erfahrungsbericht, Erfahrungsberichte

This entry was posted on 13. Juni 2010 at 13. Juni 2010 and is filed under 2 FLOP, 6 Onlinedienst. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed.