Am 21.12.2009 besuchte ich die Filiae von reifen.com in der Eulerstrasse 12 in Münster nzur Bestellung von 4 Ganzjahresreifen. Tags zuvor hatte ich mich schon über eine Reifenauswahl auf der Homepage reifen.com schlau gemacht. Eine volle Verfügbarkeit zur Bestellung wurde hier angezeigt. Da ich die Reifen auch bei reifen.com in der Eulerstrasse montieren lassen wollte, habe ich die Reifen nicht online bestellt, sondern wollte die Bestellung in der Filiale aufgeben.

Hier musste ich erst ca. 15 Minuten warten, bis ich dann endlich dran war. Der Bearbeiter nahm meine Reifenwahl zu Kenntnis und schaute ium System nach der Verfügbarkeit. Der Lagerbestand wäre zwar knapp, aber wenn ich jetzt sofort bestellen würde, würde dies auch funktionieren. Gesagt – getan! Bei Anlieferung in der Filiale  würde man mich sofort telefonisch kontaktieren, aber Dienstag oder Mittwoch sollte wohl klar gehen.

Jetzt sitze ich natürlich nicht die ganze Zeit neben dem Telefon und warte darauf, dass meine Reifenlieferung telefonisch bestätigt wird. Deshalb habe ich dann ab Mittwoch versucht, hier jemanden ans Telefon zu bekommen. Absolute Fehlanzeige, 20 mal probiert, NIE hat jemand abgehoben. Gut, also dann persönlich vorbeifahren. Nach wiederum ca. 10 Minuten Wartezeit  (in der Zwischenzeit hat das Telefon pausenlos geklingelt !) komme ich dran udn erfahre, dass meine Reifen nicht da wären. Alternativen? Fehlanzeige! Ausserdem was ich denn hier wollte, man hätte mich doch garnicht angerufen. Nach Weihnachten wäre es dann besser, dann soll es auch was werden, da meine Bestellung zu den Aussenständen gehören würde.

Nach Weihnachten immer noch Fehlanzeige, kein Anruf von reifen.com und auch keine Annahme meiner vielen Telefonanrufversuchen. Also: Nochmal hin in die Eulerstrasse! Ergebnis war, dass es hieß Fa. Vredestein liefert zwischen Weihnachten und Neujahr gar nichts aus. Alternativen müssten auch bestellt werden und aufgrund der zur Zeit vorhandenen Witterung (seit Tagen Schnee in Münster!) wird das alles knapp. Das Beste bleibt immer noch, auf die Lieferung in KW 2 in 2010 zu warten, da hier immer Dienstags und  Donnerstags Lieferungen reinkommen.

Wen wundert’s, Lieferung blieb natürlich aus. Am Freitag nachmittag, den 08.10.10 habe ich dann auf der Homepage reifen.com über das Kontaktformular nachgefragt, woran denn das Problem liegen würde, Filiale in Münster oder Lager bei reifen.com? Am Montag schickte man mir eine Ticketnummer mit dem Hinweis, sich innerhalb von 24 Stunden zu melden. Am Dienstag schickte man mir eine Nachricht, dass die Bearbeitung meiner Anfrage noch etwas länger dauern würde. Aber irgendwie immer noch keine Antwort. Ich vermute, dass man am Hauptsitz von reifen.com permanent versucht in Münster anzurufen, aber da geht ja niemand ans Telefon ran! Heute, am 13.01.10 habe ich immer noch keine Antwort erhalten.

Fazit:

Ich kann den Dienst vom TYREX Reifen Center reifen.com in der Eulerstrasse 12 in Münster nicht empfehlen. Auch wenn ich sicherlich reichlich spät mit meinem Reifenkauf hier in der Filiale ankam, habe ich mich doch darauf verlassen, dass die Liefertermine eingehalten werden können. Erwartet hätte ich, dass mir bei einer NICHT-Verfügbarkeit ein alternativer Reifen angeboten werden würde. Dass das Telefon permanent ignoriert wird, zeigt für mich auch keine Kundennähe. Auch wenn dort viel zu tun ist, sollte der Kundendienst nicht auf der Strecke bleiben, weil davon lebt auch reifen.com. Dass ein Reifenkauf auch anders ablaufen kann, steht in meinem anderen Erfahrungsbericht über ATU, Weseler Strasse in Münster.

Am 06.01.2010 habe ich die Filiale von Foto Köster, Berliner Platz 4 in Münster aufgesucht, um bei meiner Digitalkamera eine Chipreinigung durchführen zu lassen.

Freundlich und kompetent bin ich dann bedient worden, habe meine Kamera zur Reinigung im Laden hinterlassen. Ausgemacht wurde eine Abholung am nächtsen Tag, der Preis liegt bei 39 EUR. (Ok, fand ich etwas happig, aber wenn meine Kamera da in guten Händen liegt und auch die Reinigung kompetent durchgeführt wird, sollte das in Ordnung sein, da mich die Spots in den Bildern schon störte.)

Am 07.01.10 bin ich wie vereinbart im Laden erschienen, um meine Kamera abzuholen. Leider war meine Kamera nicht wie versprochen fertig, sondern wurde von einem anderen Verkäufer mal eben auf der Ladentheke gereinigt. Benötigte Zeit: keine 3 Minuten: Objektiv abnehmen, Spiegel hochklappen, mit Alkohol und Wischer 2 mal den Chip reinigen, 2 mal mit beleuchteter Lupe sich das Ergebnis anschauen, kurz Druckluft, Fertig!

Oh, dachte ich, dass ging aber schnell und dachte schon an Zahlung von maximal 10 EUR. Weit gefehlt, 39 EUR musste ich zahlen. Naja, hätte er besser die Kamera in seine Werkstatt mitgenommen und sich 1/2 Stunde Zeitgenommen, dann hätte ich mich nicht über den Tisch gezogen gefühlt. Aber so? Diskussionen zwecklos! Im nächsten Leben werde ich professioneller Kamera-Chip-Reiniger, Stundenlohn: 780 EUR.

Am Wochenende dann die Kamera überprüft und trotz Reingung noch einen Fleck auf dem Chip, jetzt nur woanders. Also nochmal hin zu Foto Köster , Berliner Platz 4 in Münster. Professioneller Kamera-Chip-Reiniger nicht da, aber dafür Erstberater. Er kann selber keine Reingung durchführen und ich soll die Kamera jetzt noch einen Tag im Laden lassen. Bin jetzt natürlich mehr als sauer!

Aber nützte ja scheinbar nichts, am daraffolgenden Tag konnte ich meine Kamera dann endlich wieder gereinigt (hmm, vom Erstberater der das eigentlich nicht kann) abholen. Auf die Frage, was er mir denn Gutes tun könnte (schliesslich musste ich 2 mal zusätzlich zum Laden kommen) gibt er mir einen 5 EUR Bilder-Gutschein.

Fazit:
Ich kann hier Foto Köster als Dienstleister NICHT empfehlen. Für mich bedeutete es 2 mal zusätzlichen Zeitaufwand, ne Menge Ärger und Geld und absolut kein Entgegenkommen.
Diese leider negative Erfahrung ist auch einer der Gründe, warum es diesen Blog gibt. Herzlichen Glückwunsch Foto Köster, das hätten Sie besser machen können.

Ich bin selber Dienstleister und gebe meinen Kunden stets das Maximum an Dienstleistung, dabei spielt der Umfang der Aufträge für mich keine Rolle. Jeder soll königlich behandelt werden. Im Gegensatz zur allgemeinen These “Der Kunde ist König!” – wenn dem nämlich so sein soll, was wäre ich dann?? Untertan?

Doch wie sind meine Erfahrungen, wenn ich selber Kunde bin?

Leider werde ich hier oft enttäuscht oder aber auch positiv überrascht.

Sowohl den enttäuschend verlaufenden Dienstleistungen (FLOP) als auch den positiven Überraschungen (TOP) dient dieser Blog.

Da ich mich sowohl online als auch im offline-Geschäft sowohl gefreut als auch geärgert habe, möchte ich so sämtlichen Erfahrungen gerecht werden.

Für Sie als Leser dieses Blogs möchte ich extra daraufhinweisen, dass alle hier beschriebenen Erfahrungen bei mir genauso passiert sind. Es handelt sich dabei immer um eine Momentaufnahme der Dienstleistung mir gegenüber zu dem beschriebenen Zeitpunkt. Deshalb kann ich keine Garantie geben, dass die beschriebenen Dienstleistungen generell so gut oder so schlecht sind, wie ich es hier gebloggt habe.