Im  Auftag eines Kunden habe ich hier 1000 Grußkarten in Auftrag gegeben. Als Betreiber einer Internetagentur habe ich die Vorlage meines Kunden von einer Designerin bearbeiten und die Dateien erstellen lassen, habe also nur zwischen meinem Kunden und meiner Designerin vermittelt.

Anmeldung bei Flyeralarm war ganz einfach, beim Hochladen wurden jpg-Dateien jedoch immer abgelehnt. Daraufhin hat meine Designerin die Dateien als TIFF erstellt. Nach erfolgtem OK der Dateien wurde der Digital-Proof an meinen Kunden versandt. Die Zusendung erfolgte schnell.

Nachdem mein Kunde nun den Proof geprüft hatte, hatte er noch ein paar Fragen, welche ich erst zusammen mit meiner Designerin beantworten konnte, nachdem der Proof an mich geschickt wurde. Dann gab es von mir die Freigabe zum Druck.

Die Lieferung erfolgte sehr schnell an meinen Kunden, der zu diesem Liefertermin jedoch nicht anwesend war (Zustellung am 19.05. 15:38Uhr). Erst ein paar Tage später konnte er die bestellten Karten prüfen mit dem Ergebnis, dass der Druck gegenüber dem Digitalproof zu blaustichig war. Daraufhin bat ich ihn,  mir dann ein paar Exemplare per Post zu schicken. Meine Designerin bestätigte den Unterschied und riet mir, dies bei Flyeralarm zu reklamieren.

Daraufhin habe ich mich wieder auf Flyeralarm eingeloggt und die Lieferung beanstandet (01.06. 17:13Uhr) und erhielt eine Standardmail, dass Belegexemplare eingeschickt werden sollen (Unternehmer innerhalb von 7 Werktage, Verbraucher innerhalb von 14 Tagen). Am 02.06 erhielt ich dann die Mail, dass eine Reklamierung nur bis zum 31.05. gültig wäre. Leider zu spät. Trotzdem hat mein Kunde ein paar Exemplare zu Flyeralarm hingeschickt und ich habe auch nochmals den Support kontaktiert, worauf man mich auf die Reklamationsstelle verwiesen hat.

u.a  kam als Antwort:

…. Gerne haben wir Ihre Beanstandung trotz der Fristüberschreitung aus Kulanz für Sie geprüft. Wie im gestrigen Telefongespräch bereits erläutert, können wir im Sammeldruck keine 100%ige Farbgarantie zusichern. Hier werden ganz viele unterschiedliche Kundendateien auf einem Bogen platziert. Auf Grund dessen kann es zu Farbabweichungen kommen, je nachdem welche Dateien (viel hell oder viel dunkel) auf einem Sammelbogen platziert werden. Diese ist nur bei einem Druck nach farbverbindlichem Proof möglich, hier wird aufgrund ihres Beispielexemplars ein Proof gedruckt, an diesem muss sich der Drucker dann beim Druck richten. Diese Druckvariante bieten wir aus Zeit- und Kostengründen leider noch nicht an.

Der von Ihnen bestellte Proof ist wie auf unserer Homepage beschrieben, lediglich ein “Formproof”. Mit Hilfe des Digitalproofs wird überprüft, ob alle Elemente der Druckvorlage wie gewünscht vorhanden sind. Die Vorlage wird auf hochwertigen Digitaldruckmaschinen gedruckt und ist eine farbnahe Simulation des späteren Offset- oder Digitaldrucks. Wird das Endprodukt im Offsetdruckverfahren hergestellt, kann es auf Grund der unterschiedlichen Drucktechniken von Digital- zu Offsetdruck, sowie des Sammeldruckverfahrens, trotz sorgfältiger und regelmäßiger Kalibrierung der Druckmaschinen zu farblichen Schwankungen kommen, d. h. das Endprodukt und der Digitalproof können farblich voneinander abweichen.
Auch auf unserer Internetseite weisen wir darauf hin, dass bei farbigen Reproduktionen in allen Herstellungsverfahren geringfügige Abweichungen vom Original nicht beanstandet werden können. Das gleiche gilt technisch bedingt für den Vergleich zwischen sonstigen Vorlagen, z. B. Proofs und Ausdrucken auch wenn sie vom Auftragnehmer erstellt wurden und dem Endprodukt….
Ahja, Geringfügige Abweichungen??
und weiter heißt es:
…Es ist uns sehr daran gelegen Ihnen trotz der Ablehnung Hilfestellung bei Ihren Druckdaten zu geben. In diesen Zuge möchten wir Ihnen aus Kulanz eine kostenfreien Proficheck  anbieten. Schicken Sie mir einfach Ihre neuen Daten und ich werde diese selbstverständlich hinsichtlich aller flyeralarm-Vorgaben checken und Sie über Abweichungen und mögliche Änderungen informieren. …

Achso, also Neuauftrag?

Fazit:

Für mich und meinen Kunden hat sich Flyeralarm wohl erledigt. Der Vergleich beider Fotos zeigt meines Erachten ganz deutlich, dass es sich hier um keine geringfügigen Abweichungen handelt. Somit ist der gesamte Druckauftrag (im Vorraus bezahlt) leider für meinen Kunden nicht nutzbar. Und dann ist da noch die Zeit, die meine Designerin und ich damit verbracht haben. Achja, den Digitalproof, der ja nur darstellt, dass alle Elemente vorhanden sind, hat man sich  mit 25 EUR auch ganz gut bezahlen lassen.

Endlich 1 Woche Urlaub! Gebucht hatten wir (4 Personen) die Ferienwohnung “Theodor Storm” in Westerland auf Sylt von der Sylt Hüs GmbH (www.syltdirekt.de/) vetreten durch Beate Leuwer.

Die Buchung hatte ich über Fewo-direkt.de (http://www.erfahrungsberichte-blog.de/2010/01/23/anmietung-ferienwohnung-bei-fewo-direkt-de/) durchgeführt. Eine Kontaktaufnahme durch die Sylt Hüs GmbH erfolgte zeitnah und stets freundlich.

Zur Ferienwohnung:
3 Schlafzimmer, 2 Bäder, Küche und Wohnzimmer mit direktem Zugang zur Terasse im großen Garten und Blick auf einen Wald. Die unteren Schlafzimmer sind mit einem LCD-TV ausgestattet, im Wohnzimmer ebenfalls TV mit Satellitenanlage und eine kleine Stereoanlage. Alle Zimmer präsentieren sich geschmackvoll mit viel Liebe zum Detail. Die Küche ist gut ausgestattet mit fast allem, was man benötigt, z.B. Spülmaschine, Toaster, Wasserkocher, Kaffeemaschine, etc. Ein kleiner Grill gehört ebenso zur Wohnung (Tipp: das Grillrost befindet sich unterm Backofen ). Zusätzlich kann auch eine Sauna im eigenen Saunahaus benutzt werden.

Zur Lage der Ferienwohnung:
Ca. 5 Minuten zum Strand oder in 20 Minuten zur Einkaufsmeile zu Fuß ist diese Wohnung ruhig gelegen direkt an einem Waldrand. Auch Wennigstedt kann man bequem in 20 Minuten zu Fuß erreichen. Ein Bäcker, Fahrradverleih und ein kleiner Edeka-Laden sind ebenfalls ca. 300 Meter entfernt.

Fazit:
Diese Wohnung können wir sehr empfehlen. Auch der Service von Frau Leuwer ist ausgezeichnet.
Vielen Dank, wir kommen gerne wieder!!

Schon 4 Mal habe ich jetzt eine Fereinwohung über fewo-direkt.de gebucht und bis jetzt war es jedes Mal richtig gut.

Die Webseite bietet neben einer sehr guten Suchfunktion auch eine gute Auswahlmöglichkeit, sodass man mit wenigen Klicks sehr schnell zu seiner Wunschwohnung gelangen kann. Das Angebot ist sehr reichhaltig. Die angegebenen Informationen werden sehr gut dargestellt. Die Fotos sind in der Regel sehr gut, sodass man hier schon sehr schnell einen Eindruck bekommt, ob das Angebot einem zusagt oder eben nicht.

Von jeder Wohnung gibt es neben den Fotos auch noch eine detaillierte Beschreibung, einen Belegungsplan, eine Preisliste, Bewertungen, Ortplan über Google Maps und weitere Informationen. Über ein Kontaktformular kann man sofort zum jeweiligen Vermieter Kontakt aufnehmen und bis jetzt habe ich auch von jeder Anfrage innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten. Alle Wohnungen, die ich bis jetzt angemietet hatte, haben auch mit den Beschreibungen und Fotos übereingestimmt.

Fazit:

Da ich ja jetzt schon 4 Mal hier eine Ferienwohnung angemietet habe, ist fewo-direkt.de für mich die erste Adresse und kann ich ohne Bedenken weiter empfehlen.

Unseren Onlineshop Tischleindeckdich-shop.de haben wir letztes Jahr von Mai 2009 bis Dezember 2009 beim Händlerkonto von Amazon Marketplace angemeldet, um unsere Waren zu verkaufen.

Anmeldung verlief sehr einfach und ziemlich schnell. Zusätzlich hatten wir einen persönlichen Berater, der uns sowohl eine ausführliche Beratung als auch eine sehr gute Einweisung in den Ablauf der Bestellprozesse gegeben hat. Die Administration der Artikel inklusive Lagerbestand ist sehr einfach und intuitiv. Wer mit seiner “normalen” Shop-Verwaltungssoftware klar kommt, der hat hier sicherlich auch keine Probleme. Zu zahlen waren 39 EUR monatlich und eine prozentuale Provision auf den Gesamtbestellwert (inkl. Versand!).

Nun hieß es Artikel anlegen! Von allen Artikeln sind EAN Nummern nötig, um eine eindeutige Zuordnung der Artikel zu gewährleisten. Dann müssen noch Bilder hochgeladen, Produktbeschreibungen eingetippt, Kategorien ausgewählt, Schlüsselwörter eingegeben, und sonstige Angaben gemacht werden. Also, richtig VIEL Arbeit!

Anders ist es jedoch, wenn der Artikel schon angelegt ist, bzw. schon auf Amazon verkauft wird. Dann kann ich nach Eingabe meiner EAN-Nummer sowohl die Bilder als auch Artikelattribute und Texte nutzen. Ich muss NUR noch meinen Verkaufspreis eingeben und fertig!

In der Artikelübersicht kann man immer sehen, ob der eigene Artikel auch noch von anderen Marketpalce-Kunden verkauft wird und auch, ob der eigene Artikel am günstigsten angeboten wird. Bietet ein anderer Händler das gleiche Produkt günstiger an, so kann man dies sofort in der Artikelübersicht sehen und auch zu welchem Preis.

Eine Bestellung zu bearbeiten, die über Amazon Marketplace aufgegeben wird, ist sehr einfach. Amazon legt Wert darauf, dass eine Bestellung zügig und zur vollsten Zufriedenheit des Kunden bearbeitet wird. Nachdem man 3 Monate beim Marketpalce angemeldet ist, werden die eigenen Artikel auch sofort über Amazon angezeigt, vorher war dies nur über eine erweiterte Produktauswahl möglich. Der Grund hierfür liegt an der Kontrolle durch Amazon und auch an der Anzahl an positiven Transaktionen, die man unbedingt durchgeführt haben muss.

Im  Sinne des Kunden macht Amazon ALLES richtig. Es wird viel Wert auf Schnelligkeit und auf positive Transaktionen (Bewertungen) gelegt. Soweit sogut.

Als Händler jedoch sieht das Ganze anders aus. Für uns hat sich der Aufwand nicht gerechnet, da wir für alle Artikel die Fotos und Texte selbst erstellen. Dies ist schon ein sehr großer Aufwand. Hat man dann die Artikel angelegt und andere Händler nutzen dann die Fotos und Texte und unterbieten zusätzlich noch die eigenen Preise, dann ist das schon sehr  frustrierend. Sollte man jedoch in seinem Geschäftsmodell ausschließlich Waren anbieten, die schon angelegt sind und man ist auf Billig-Preis eingestellt, dann rechnet sich das Amazon Marketplace Verkäuferkonto sicherlich.

Fazit:

Unser Shop Tischleindeckdich-Shop.de bietet aussergewöhnliche Ware zu einem fairen Preis mit persönlichem Engagement. Unser Anspruch auch an Fotos und Texte ist sehr hoch, was auch sehr viel Zeit in Anspruch nimmt. Deshalb können wir diese Billig-Preis-Mentalität auch nicht bieten und gegen diese Konkurrenz auch nicht ankämpfen. Deshalb haben wir unser Konto wieder gelöscht.

Ich bin selber Dienstleister und gebe meinen Kunden stets das Maximum an Dienstleistung, dabei spielt der Umfang der Aufträge für mich keine Rolle. Jeder soll königlich behandelt werden. Im Gegensatz zur allgemeinen These “Der Kunde ist König!” – wenn dem nämlich so sein soll, was wäre ich dann?? Untertan?

Doch wie sind meine Erfahrungen, wenn ich selber Kunde bin?

Leider werde ich hier oft enttäuscht oder aber auch positiv überrascht.

Sowohl den enttäuschend verlaufenden Dienstleistungen (FLOP) als auch den positiven Überraschungen (TOP) dient dieser Blog.

Da ich mich sowohl online als auch im offline-Geschäft sowohl gefreut als auch geärgert habe, möchte ich so sämtlichen Erfahrungen gerecht werden.

Für Sie als Leser dieses Blogs möchte ich extra daraufhinweisen, dass alle hier beschriebenen Erfahrungen bei mir genauso passiert sind. Es handelt sich dabei immer um eine Momentaufnahme der Dienstleistung mir gegenüber zu dem beschriebenen Zeitpunkt. Deshalb kann ich keine Garantie geben, dass die beschriebenen Dienstleistungen generell so gut oder so schlecht sind, wie ich es hier gebloggt habe.