Am Freitag, den 23.04.10 war ich mit meiner Frau im Scharfen Zahn in Münster zum Essen. Irgendwie hatte ich Fleischeslust, und da meine Frau den Scharfen Zahn schon kannte und das Essen empfehlen konnte, wollte ich gerne Steak essen.

Der Scharfe Zahn war ca. zur Hälfte besetzt und ist im Innern gemütlich eingerichtet. Draußen an der Strasse wollten wir nicht essen…

Wir sind dann drinnen  freundlich empfangen worden und bekamen auch schnell eine Speisekarte. Meine Wahl war Steak Ranger C (Rindersteak aus der Rinderkeule) mit Cajuns Steakpommes, meine Frau wähle Pute de Pavo mit Pommes.

Zuerst wurden ein paar kleine selbstgemachten Mini-Brötchen mit einem Dip serviert (sehr lecker und machte Lust auf mehr..). Anschließend gab es eins Schüssel Salat (auch lecker).

Getränke waren auch lecker  :-) , gut gezapft (Bitburger und Veltins) und die Kellnerin auch immer freundlich bemüht ein neues Bier zu bringen. Wir mussten uns einfahc um nix kümmern.

Dann gab es das Essen, sehr schön angerichtet mit einer schönen Portion Pommes. Das Steak war medium wie gewünscht, die Pommes lecker, die Putenbrust super. Alles in allem ein sehr gutes Menue.

Mehr als 2 Stunden später haben wir dann bezahlt und anschliessend gabe es von der Chefin noch einen Absacker, für mich Grappa, für meine Frau dann doch lieber einen Tequila.

Fazit: So macht Essen gehen echt Spass, gutes Essen, alles selbstgemacht, freundliche Bedienung. Den Scharfen Zahn in Münster, Wolbecker Strasse 135 kann ich nur empfehlen. Danke!

Schon 4 Mal habe ich jetzt eine Fereinwohung über fewo-direkt.de gebucht und bis jetzt war es jedes Mal richtig gut.

Die Webseite bietet neben einer sehr guten Suchfunktion auch eine gute Auswahlmöglichkeit, sodass man mit wenigen Klicks sehr schnell zu seiner Wunschwohnung gelangen kann. Das Angebot ist sehr reichhaltig. Die angegebenen Informationen werden sehr gut dargestellt. Die Fotos sind in der Regel sehr gut, sodass man hier schon sehr schnell einen Eindruck bekommt, ob das Angebot einem zusagt oder eben nicht.

Von jeder Wohnung gibt es neben den Fotos auch noch eine detaillierte Beschreibung, einen Belegungsplan, eine Preisliste, Bewertungen, Ortplan über Google Maps und weitere Informationen. Über ein Kontaktformular kann man sofort zum jeweiligen Vermieter Kontakt aufnehmen und bis jetzt habe ich auch von jeder Anfrage innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten. Alle Wohnungen, die ich bis jetzt angemietet hatte, haben auch mit den Beschreibungen und Fotos übereingestimmt.

Fazit:

Da ich ja jetzt schon 4 Mal hier eine Ferienwohnung angemietet habe, ist fewo-direkt.de für mich die erste Adresse und kann ich ohne Bedenken weiter empfehlen.

Unseren Onlineshop Tischleindeckdich-shop.de haben wir letztes Jahr von Mai 2009 bis Dezember 2009 beim Händlerkonto von Amazon Marketplace angemeldet, um unsere Waren zu verkaufen.

Anmeldung verlief sehr einfach und ziemlich schnell. Zusätzlich hatten wir einen persönlichen Berater, der uns sowohl eine ausführliche Beratung als auch eine sehr gute Einweisung in den Ablauf der Bestellprozesse gegeben hat. Die Administration der Artikel inklusive Lagerbestand ist sehr einfach und intuitiv. Wer mit seiner “normalen” Shop-Verwaltungssoftware klar kommt, der hat hier sicherlich auch keine Probleme. Zu zahlen waren 39 EUR monatlich und eine prozentuale Provision auf den Gesamtbestellwert (inkl. Versand!).

Nun hieß es Artikel anlegen! Von allen Artikeln sind EAN Nummern nötig, um eine eindeutige Zuordnung der Artikel zu gewährleisten. Dann müssen noch Bilder hochgeladen, Produktbeschreibungen eingetippt, Kategorien ausgewählt, Schlüsselwörter eingegeben, und sonstige Angaben gemacht werden. Also, richtig VIEL Arbeit!

Anders ist es jedoch, wenn der Artikel schon angelegt ist, bzw. schon auf Amazon verkauft wird. Dann kann ich nach Eingabe meiner EAN-Nummer sowohl die Bilder als auch Artikelattribute und Texte nutzen. Ich muss NUR noch meinen Verkaufspreis eingeben und fertig!

In der Artikelübersicht kann man immer sehen, ob der eigene Artikel auch noch von anderen Marketpalce-Kunden verkauft wird und auch, ob der eigene Artikel am günstigsten angeboten wird. Bietet ein anderer Händler das gleiche Produkt günstiger an, so kann man dies sofort in der Artikelübersicht sehen und auch zu welchem Preis.

Eine Bestellung zu bearbeiten, die über Amazon Marketplace aufgegeben wird, ist sehr einfach. Amazon legt Wert darauf, dass eine Bestellung zügig und zur vollsten Zufriedenheit des Kunden bearbeitet wird. Nachdem man 3 Monate beim Marketpalce angemeldet ist, werden die eigenen Artikel auch sofort über Amazon angezeigt, vorher war dies nur über eine erweiterte Produktauswahl möglich. Der Grund hierfür liegt an der Kontrolle durch Amazon und auch an der Anzahl an positiven Transaktionen, die man unbedingt durchgeführt haben muss.

Im  Sinne des Kunden macht Amazon ALLES richtig. Es wird viel Wert auf Schnelligkeit und auf positive Transaktionen (Bewertungen) gelegt. Soweit sogut.

Als Händler jedoch sieht das Ganze anders aus. Für uns hat sich der Aufwand nicht gerechnet, da wir für alle Artikel die Fotos und Texte selbst erstellen. Dies ist schon ein sehr großer Aufwand. Hat man dann die Artikel angelegt und andere Händler nutzen dann die Fotos und Texte und unterbieten zusätzlich noch die eigenen Preise, dann ist das schon sehr  frustrierend. Sollte man jedoch in seinem Geschäftsmodell ausschließlich Waren anbieten, die schon angelegt sind und man ist auf Billig-Preis eingestellt, dann rechnet sich das Amazon Marketplace Verkäuferkonto sicherlich.

Fazit:

Unser Shop Tischleindeckdich-Shop.de bietet aussergewöhnliche Ware zu einem fairen Preis mit persönlichem Engagement. Unser Anspruch auch an Fotos und Texte ist sehr hoch, was auch sehr viel Zeit in Anspruch nimmt. Deshalb können wir diese Billig-Preis-Mentalität auch nicht bieten und gegen diese Konkurrenz auch nicht ankämpfen. Deshalb haben wir unser Konto wieder gelöscht.

Im Internet habe ich am 27.12.09 nach einem Fernauslöser für meine Kamera gesucht. Es sollte nicht nur per Infrarot sondern zusätzlich auch per Kabel möglich sein, den Auslöser zu nutzen.

Gefunden habe ich dann den Onlineshop von meinfoto.com. Gerade mein Wunschartikel war nicht verfügbar, ein Lieferdatum wurde nicht angezeigt. Also habe ich dann über das Kontaktformular nach einem Lieferdatum gefragt. Ungefähr 1,5 Stunden später erhielt ich eine Antwort (es war Sonntag abend um 21:00 Uhr!), dass das Nachfolgemodell im Shop sofort verfügbar wäre.

Habe sofort “meinen” Fernauslöser bestellt und per paypal bezahlt. Bestellbestätigung kam sofort per Mail und am Mittwoch war das Paket auch schon da. Und dass, obwohl ja die Weihnachtszeit gerade vorrüber war.

Fazit:
So muss onlineshopping funktionieren. Auf eine Anfrage gibt es sehr schnell eine Antwort. Gut, mit einer Antwort Sonntags abend um 21:00 Uhr hatte ich jedoch nicht gerechnet. Ware super, Bestellablauf schnell, einfach und übersichtlich. Hier werde ich auf alle Fälle nochmal bestellen.

Am 20.12.09 habe ich eine Panasonic Lumix DMC-FX 550 in schwarz bei Pixmania.com bestellt und eine (fast) unendliche Geschichte began:

Bei Aufgabe der Bestellung war die Verfügbarkeit der Kamera im Shop vorhanden und so habe ich die Bestellung direkt per paypal bezahlt. Damals hatte ich noch gehofft, das die Kamera eventuell noch Heiligabend ankommt, war jedoch keine Bedingung, da nur mein eigenes Weihnachtsgeschenk.

Am gleichen Tag wurde mir auch die Bestellbestätigung zugemailt mit Link auf das Kundenkonto zur Nachverfolgung der Bestellung.  Am 23.12. wurde mir die Trackingnummer von DPD übersandt. Lieferung gestaltete sich etwas lahm, aber es war ja auch ‘Weihnachten und dadurch war auch klar, dass es zu Verzögerungen kommen kann. Am 28.12. wurde meine Kamera dann in der DPD-Filiale in  Münster angeliefert, bzw. um 06:25 Uhr gab es das letzte Lebenszeichen meines Paketes.

Als es am 30.12. immer noch nicht zugestellt wurde, und sich im Tracking-System auch nichts mehr tat, habe ich dann die Filiale in Münster telefonisch kontaktiert. Aussage war danna auch sofort (ohne weitere Prüfung!): “Paket ist nur eingebucht? Dann  ist das Paket weg. Was war drin? Eine Kamera? Das passiert schon mal, aber ist ja versichtert!”

Naja, ich hoffe mal, dass das keine gängige Praxis ist und alle DPD-Fahrer mit mindestens 5 Kameras rumlaufen…. Dann habe ich sofort (am gleichen Tag) pixmania über die Hotline informiert. Hotline ist ‘ne Vollkatastrophe: Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung? Drücken Sie die “1″. Bitte geben Sie Ihre 9-teilige  Bestellnummer ein. Bitte bestätigen Sie mit “1″. Sind Sie sich wirklich sicher ? Drücken Sie die “1″. Haben Sie weitere Fragen zum Produkt? Drücken Sie die “2″,…. und so weiter. Beim ersten Anruf dauerte es schon 7,5 Minuten bis jemand menschliches am Telefon war. Dann endlich konnte ich die Bestellung reklamieren. Sofort habe ich eine  eine Änderung der Bestellung per E-Mail erhalten.

Am 04.01. erhielt ich die Nachricht, dass eine Prüfung bei DPD mindestens 7 Tage dauert. Erst dann ist es möglich zu entscheiden, ob ich eine neue Kamera haben möchte oder ob das Geld zurück überwiesen werden soll.

Als am 12.01 immer noch keine Nachricht von pixmania vorhanden war und auch eine Kontatkaufnahme per Mail fast unmöglich ist (Standardisierte Abfragen, leider passte mein Anliegen pixmania nicht ins Konzept) habe ich es erneut per Hotline versucht. Leider ohne Erfolg, da ich zuwar in der Warteschleife war,  aber ab 17:00 Uhr ausserhalb der Öffnungszeiten leider Pech hatte (mittlerweile war es 17:03 Uhr). Also nochmal ‘ne Mail über das Kontaktfomular hingeschickt: “JA, ich will die Kamera!”. Bestellbestätigung war leider Fehlanzeige!

Am darauffolgenden Tag erhielt ich dann endlich eine Antwort von einer netten Dame von der Hotline: “Paket ist gepackt und geht morgen per DPD raus, sollte also Freitag bei Ihnen sein.

Wer hätte das jetzt gedacht? Paket war schon am Donnerstag da! Trotzdem erhielt ich noch ne Mail zwecks Nachforschungsantrag für mein Paket vom 04.01.10 und was denn dann im Anschluss zu tun wäre? Geld zurück oder Neuversand? Bin doch etwas Konfus

Sofort habe ich das Paket ausgepackt und schon erwartet, dass irgendetwas bestimmt schief gelaufen ist, aber ALLES in Ordnung!

Fazit:

Ich werde nicht nochmal bei pixmania.com bestellen. Gut, der Preis der Kamera ist wirklich richtig günstig, aber der ganze Ärger drumherum macht es auch nicht besser. Die Telefon-Hotline ist katastrophal und eine einfache Möglichkeit der elektronischen Kontaktaufnahme funktioniert leider auch nicht. Alles in Allem wirkt der Reklamationsprozeß doch sehr chaotisch auf mich.

Da DPD wohl der Standardversender ist, bin ich in meinem Fall auch nicht mit der Auswahl des Lieferanten zufrieden, obwohl die zweite Lieferung ja ordnungsgemäß ausgeliefert wurde. Die laxe Antwort von DPD auf meine Reklamation macht auf mich den Eindruck, dass so etwas schon öfters passiert.