Da ich selber Mitbesitzer eines Onlineshops bin (www.Tischleindeckdich-shop.de), suche ich zum Shoppen oft auch einen Onlineshop. Über Ebay bin ich dann im Shop von Deko Team GmbH gelandet: www.deko-team.eu. Da mir hier sowohl das Angebot als auch die Internetseite sehr gut gefallen haben, habe ich mich zu einem Kauf im Shop entschlossen. Bestellt habe ich abends gegen 20:45 Uhr und sofort per Paypal bezahlt.

Am nächsten morgen um 09:06 Uhr wurde meine Bestellung bearbeitet und um 09:35 Uhr wurde die Bestellung an GLS zum Versand übergeben. Tags drauf war das Paket schon da!

Wow, das war wirklich schnell!

Ich hatte mehrere Gardinenstangen inkl. dem dazugehörigen Gardinenzubehör bestellt. Die Ware ist erstklassig, sieht hochwertig aus und erfüllt voll und ganz meinen Erwartungen.

Fazit:

Mir ist in meinem Onlineshop (Tischleindeckdich-Shop.de) Service und schneller Versand wichtig (natürlich neben guter Ware zu einem vernünftigem Preis). Im Onlineshop vom Deko Team unter www.deko-team.eu werden diese Kriterien auch erfüllt. Deshalb kann ich diesen Gardinenstangenshop bestens empfehlen!

Mein Vater hatte Geburtstag und als Präsent sollte es ein Weingeschenk werden. Da wir weiter auseinander wohnen, wollte ich die Bestellung direkt als Präsent verschicken. Hier ist mir dann der Onlinehsop von Jacques’ Weindepot eingefallen, da ich auch Kunde im “normalen” Ladenlokal bin und dort auch immer gut beraten worden bin.

Dann habe ich am 01.02.2011 die Bestellung aufgegeben.  Praktisch war, dass man auch eine Karte mit persönlicher Widmung ausfüllen konnte.

Die Anzahl an Bezahlmöglichkeiten ist etwas eingeschränkt. Wünschenswert wäre ein Onlinezahlungssystem, z.B. paypal oder für Kunden (bin Karteninhaber) auch Kauf auf Rechnung oder Lastschrift. Da ich selber Onlineshopbetreiber bin, weiss ich, dass dieses auch relativ einfach  umzusetzen ist, siehe in meinem Shop Tischleindeckdich-Shop.de oder auch hier ein paar Infos in meinem Blog: Kauf auf Rechnung und Lastschrift im Onlinehshop mit xt:Commerce.

Naja, der Geburtstag kam, leider kein Paket da. Hmm, was ist da wohl passiert?

Am 09.02.2011 habe ich mich wieder im Kundenkonto von Jacques’ eingeloggt und nachgeschaut, ok, “Bestellung ist es noch in Bearbeitung und wartet auf Zahlungseingang”! Wartet auf Zahlungseingang? Also habe sofort meine Konto überprüft, ob die Zahlung eventuell zurückgebucht wurde? Fehlanzeige, Geld wurde überwiesen. Also habe ich ne nette Mail an Jacques’ Weindepot geschickt, was denn wohl mit meiner Bestellung passiert ist und ob denn noch mit einer Lieferung zu rechnen sei.

Man hat sich bei mir entschuldigt. Die Zahlung wurde versehentlich nicht freigegeben, jedoch wurde das Paket dann am gleichen Tag versendet und kam dann unbeschadet verspätet als Geschenk bei meinem Vater an. Als kleine Wiedergutmachung hat man mir versprochen, einen 15 EUR Gutschein zu versenden, damit ich damit nochmal die Chance habe auf das Wohl meines Vaters anzustoßen. Heute ist auch der Gutschein bei mir angekommen .

Fazit:
OK, diese Bestellung als Geschenk hat leider nicht funktioniert, wenn erst gar kein Präsent ankommt, dann ist das ja schon ein bißchen peinlich. Ein 15 EUR Gutschein und eine persönliche Entschuldigung haben mich jedoch “gnädig” gestimmt, da ja Fehler immer mal passieren können. Den Gutschein werde ich auf alle Fälle  dann beim nächsten Weinkauf einlösen und Jacques’ Weindepot noch eine Chance geben. Ob ich dies online oder doch im Ladenlokal mache, muss ich mir noch überlegen. Denn eigentlich hatte ich bis dato noch nichts am Service vom Ladenlokal Jacques’ Weindepot auszusetzen.

Im Internet habe ich am 27.12.09 nach einem Fernauslöser für meine Kamera gesucht. Es sollte nicht nur per Infrarot sondern zusätzlich auch per Kabel möglich sein, den Auslöser zu nutzen.

Gefunden habe ich dann den Onlineshop von meinfoto.com. Gerade mein Wunschartikel war nicht verfügbar, ein Lieferdatum wurde nicht angezeigt. Also habe ich dann über das Kontaktformular nach einem Lieferdatum gefragt. Ungefähr 1,5 Stunden später erhielt ich eine Antwort (es war Sonntag abend um 21:00 Uhr!), dass das Nachfolgemodell im Shop sofort verfügbar wäre.

Habe sofort “meinen” Fernauslöser bestellt und per paypal bezahlt. Bestellbestätigung kam sofort per Mail und am Mittwoch war das Paket auch schon da. Und dass, obwohl ja die Weihnachtszeit gerade vorrüber war.

Fazit:
So muss onlineshopping funktionieren. Auf eine Anfrage gibt es sehr schnell eine Antwort. Gut, mit einer Antwort Sonntags abend um 21:00 Uhr hatte ich jedoch nicht gerechnet. Ware super, Bestellablauf schnell, einfach und übersichtlich. Hier werde ich auf alle Fälle nochmal bestellen.

Am 20.12.09 habe ich eine Panasonic Lumix DMC-FX 550 in schwarz bei Pixmania.com bestellt und eine (fast) unendliche Geschichte began:

Bei Aufgabe der Bestellung war die Verfügbarkeit der Kamera im Shop vorhanden und so habe ich die Bestellung direkt per paypal bezahlt. Damals hatte ich noch gehofft, das die Kamera eventuell noch Heiligabend ankommt, war jedoch keine Bedingung, da nur mein eigenes Weihnachtsgeschenk.

Am gleichen Tag wurde mir auch die Bestellbestätigung zugemailt mit Link auf das Kundenkonto zur Nachverfolgung der Bestellung.  Am 23.12. wurde mir die Trackingnummer von DPD übersandt. Lieferung gestaltete sich etwas lahm, aber es war ja auch ‘Weihnachten und dadurch war auch klar, dass es zu Verzögerungen kommen kann. Am 28.12. wurde meine Kamera dann in der DPD-Filiale in  Münster angeliefert, bzw. um 06:25 Uhr gab es das letzte Lebenszeichen meines Paketes.

Als es am 30.12. immer noch nicht zugestellt wurde, und sich im Tracking-System auch nichts mehr tat, habe ich dann die Filiale in Münster telefonisch kontaktiert. Aussage war danna auch sofort (ohne weitere Prüfung!): “Paket ist nur eingebucht? Dann  ist das Paket weg. Was war drin? Eine Kamera? Das passiert schon mal, aber ist ja versichtert!”

Naja, ich hoffe mal, dass das keine gängige Praxis ist und alle DPD-Fahrer mit mindestens 5 Kameras rumlaufen…. Dann habe ich sofort (am gleichen Tag) pixmania über die Hotline informiert. Hotline ist ‘ne Vollkatastrophe: Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung? Drücken Sie die “1″. Bitte geben Sie Ihre 9-teilige  Bestellnummer ein. Bitte bestätigen Sie mit “1″. Sind Sie sich wirklich sicher ? Drücken Sie die “1″. Haben Sie weitere Fragen zum Produkt? Drücken Sie die “2″,…. und so weiter. Beim ersten Anruf dauerte es schon 7,5 Minuten bis jemand menschliches am Telefon war. Dann endlich konnte ich die Bestellung reklamieren. Sofort habe ich eine  eine Änderung der Bestellung per E-Mail erhalten.

Am 04.01. erhielt ich die Nachricht, dass eine Prüfung bei DPD mindestens 7 Tage dauert. Erst dann ist es möglich zu entscheiden, ob ich eine neue Kamera haben möchte oder ob das Geld zurück überwiesen werden soll.

Als am 12.01 immer noch keine Nachricht von pixmania vorhanden war und auch eine Kontatkaufnahme per Mail fast unmöglich ist (Standardisierte Abfragen, leider passte mein Anliegen pixmania nicht ins Konzept) habe ich es erneut per Hotline versucht. Leider ohne Erfolg, da ich zuwar in der Warteschleife war,  aber ab 17:00 Uhr ausserhalb der Öffnungszeiten leider Pech hatte (mittlerweile war es 17:03 Uhr). Also nochmal ‘ne Mail über das Kontaktfomular hingeschickt: “JA, ich will die Kamera!”. Bestellbestätigung war leider Fehlanzeige!

Am darauffolgenden Tag erhielt ich dann endlich eine Antwort von einer netten Dame von der Hotline: “Paket ist gepackt und geht morgen per DPD raus, sollte also Freitag bei Ihnen sein.

Wer hätte das jetzt gedacht? Paket war schon am Donnerstag da! Trotzdem erhielt ich noch ne Mail zwecks Nachforschungsantrag für mein Paket vom 04.01.10 und was denn dann im Anschluss zu tun wäre? Geld zurück oder Neuversand? Bin doch etwas Konfus

Sofort habe ich das Paket ausgepackt und schon erwartet, dass irgendetwas bestimmt schief gelaufen ist, aber ALLES in Ordnung!

Fazit:

Ich werde nicht nochmal bei pixmania.com bestellen. Gut, der Preis der Kamera ist wirklich richtig günstig, aber der ganze Ärger drumherum macht es auch nicht besser. Die Telefon-Hotline ist katastrophal und eine einfache Möglichkeit der elektronischen Kontaktaufnahme funktioniert leider auch nicht. Alles in Allem wirkt der Reklamationsprozeß doch sehr chaotisch auf mich.

Da DPD wohl der Standardversender ist, bin ich in meinem Fall auch nicht mit der Auswahl des Lieferanten zufrieden, obwohl die zweite Lieferung ja ordnungsgemäß ausgeliefert wurde. Die laxe Antwort von DPD auf meine Reklamation macht auf mich den Eindruck, dass so etwas schon öfters passiert.